Todas las órdenes se procesan de lunes a viernes, de 7:00am a 15:00pm.

En general, todos los envíos se realizan dentro de las primeras 48 horas laborables.
El tiempo promedio de entrega en España es de 24hs a 3 días.

El tiempo promedio de entrega en resto de Europa es de 3 a 7 días laborables.

Resto del mundo varía entre 3 días y 15 días.

 

Dado que se ofrece personalización de algunos productos, tales como elección de color a gusto, estampado y/o grabado de nombres etc, al envío de estos productos se deberá añadir un tiempo lógico de preparación del mismo.

 

Seguimiento del pedido

Todos los envíos se realizan por correo prioritario, y cuentan con un código de seguimiento.

La empresa de transporte te enviará el código por email, junto con las instrucciones para conocer en tiempo real la situación de tu envío.

Si por algún motive no recibes dicho código, escribenos a info@alexrodriguezmachines.com y te lo haremos llegar.

 

Coste de los envíos

 

Las compra superiores a 300€ que pesen menos de 9 kg. cuentan con envío gratuito a cualquier punto del mundo por correo prioritario certificado.

Las compras por montos inferiores a 300€ o que superen los 9kg. de peso, se enviarán con coste a cargo del comprador. Podrás ver el costo del envío antes de terminar el proceso de compra.

 

Si el paquete superase las medidas o pesos estándar, o existiese algún problema excepcional, se reserva la posibilidad de la negociación con el cliente de una forma de envío distinta, pudiéndose también negociar el pago de una tarifa especial de transporte solo para casos excepcionales.

 

Todos los posibles cargos, o recargos que existieran o pudieran existir, de carácter tanto aduaneros o propios de cada destino, corren por cuenta del cliente.

 

Si en el plazo máximo establecido, no ha recibido su pedido, por favor, póngase en contacto por mail a info@alexrodriguezmachines.com para solucionar el retraso.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Si en el plazo de 72 horas tras firmar dicho recibo no hay objeciones por parte del cliente se procederá a dar por entregado y cerrado el pedido.

 

Incidencias en el transporte

Las incidencias de transporte deben ser comunicadas a la empresa de transporte en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción de la mercancía en su domicilio. Fuera del plazo indicado, no se atenderán incidencias por golpe, roturas, etc en el  producto.

Es importante que compruebe el estado de los paquetes recibidos. En caso de daños exteriores y visibles, recuerde anotarlo en el albarán del transportista.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte lo antes posible.

Para tramitar una incidencia debe:

Hacer fotografías del daño y enviarlas a info@alexrodriguezmachines.com indicándonos el motivo de la incidencia, el número de pedido y nombre de la persona que lo realizó. Todo ello dentro del plazo indicado anteriormente, un máximo de 7 días naturales desde la recepción del envío.