POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días de plazo para realizer una devolución, a partir del momento que recibes el paquete en tu casa.
Sólo aceptamos artículos que no presenten signos de uso.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

PASO 1:
Descarga e imprime el formulario de devolución RMA disponible en nuestra web en formato PDF.
Rellena el formulario y envíalo a
info@alexrodriguezmachines.com haciendonos saber tu intención de realizar la devolución, explicando los motivos de tu desición y si deseas el reintegro del pago o cambiarlo por otro artículo.
Recibirás un mail con instrucciones para continuar.

PASO 2:
Una vez hayas impreso tu hoja de devolución, prepara un nuevo paquete incluyendo la hoja de devolución dentro del mismo.
Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.
Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

PASO 3:
Envía el paquete a la dirección que te indicaremos por email.

PASO 4:
Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos la totalidad del dinero de tu pedido en un máximo de 14 días naturales. El dinero será reembolsado según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.

En caso de que desees recibir el mismo producto en otra variante o bien otro producto alternativo, te lo haremos llegar una vez recibamos tu envío. Salvo exepciones, el coste de este Segundo envío, corre por cuenta del comprador.

Por favor, ten en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto depende exclusivamente del fabricante, en caso de no ser un producto fabricado por nosotros.

El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.

Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

Paso 1:
Descarga e imprime el formulario de devolución RMA disponible en nuestra web en formato PDF.
Envía el formulario rellenado a info@alexrodriguezmachines.com junto con una foto del producto dañado, guarda una copia para adjuntar al paquete.

Nos pondremos en contacto contigo dandote instrucciones a seguir.


Paso 2:
Productos erróneos:

En el caso que hayas recibido un producto erróneo, alexrodriguezmachines.com se compromete a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible.

Prepara un nuevo paquete incluyendo la hoja de devolución dentro del mismo.
Nuestro transporte recogerá el producto en la dirección que indiques, cuando hayamos comprobado que está en perfectas condiciones, enviaremos el producto correcto, siempre con el coste del envío a nuestro cargo.

Productos dañados o rotos:

En el caso de haber recibido un producto roto o dañado durante el transporte, a fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo.

Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que lo marque en el albarán de entrega. Dispones de 24h. desde que recibes el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte.

En los casos de rotura/daño del producto, alexrodriguezmachines.com se compromete al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado, previa recogida del producto dañado.

Prepara un nuevo paquete incluyendo la hoja de devolución dentro del mismo.
Nuestro transporte recogerá el producto en la dirección que indiques, cuando hayamos recibido el producto dañado, enviaremos un artículo nuevo, siempre con el coste del envío a nuestro cargo.